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CWT:影响商务旅行未来发展的五大趋势

全球差旅管理公司Carlson Wagonlit Travel(以下简称“CWT”)的一项名为《更快、更智能、更好》的研究发现,对未来商务旅行的发展影响最大的五个趋势分别是:移动技术、定制化、分享经济、新的预订解决方案和虚拟支付。

这项研究并不复杂,只是研究了旅行者和差旅管理经理对于当前的技术趋势的态度,研究发现,旅行者的期待越来越高了,而差旅管理企业正在设法应对这一变化。

移动技术和定制化的趋势不言而喻,消费者在日常生活中对移动设备严重依赖,并且期待其延伸到工作中。

对商务旅行领域影响最大的四到五个因素中,移动技术排名第一,72%的受访者认为这一因素最为重要。

CWT预测,到2017年移动端预订将占25%,他们正在开发“移动端优先的多渠道预订”服务。

由于消费者与移动设备的连接愈加紧密,他们希望旅游服务能够更加定制化。

差旅管理企业和旅游供应商掌握了越来越多的数据,他们也在努力为旅行者提供定制服务。

CWT在研究中发现,旅行者将定制化产品排在旅行技术和服务优先列表的第三位,仅次于辅助服务和移动应用。

消费者希望享受“个性化服务”,行业中的很多公司偏离了消费者的需求,而CWT和Egencia等公司在过去一年内已经推出了更多定制化的酒店搜索技术。

消费者还希望能够更好地了解商旅服务计划的效果,为此,CWT计划在未来几个月推出AnalytIQs平台,展示已预订和已出票的数据。

明年他们还将增加辅助服务支出和差旅管理不合规的数据分析。

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研究报告称,在商务旅行领域使用分享经济服务存在一些障碍,关于安全、数据安全、差旅报告和政策合规的担忧最为突出。

研究表明,分享经济服务中,地面交通服务比Airbnb等住宿服务更受商务旅行者的欢迎,不过住宿服务优化产品之后也将获得更多预订。

新的预订解决方案也是影响商务旅行发展的主要趋势之一,Yapta的FareIQ等价格追踪技术及配套酒店产品属于此列。

预订中止和重新预订也划分在预订技术的范围内,这其中涉及到的趋势包括移动技术、大数据和个性化。

下个季度CWT计划在美国推出一项旅行中止服务,旅游咨询顾问可以监测旅行是否中止,并为旅行者提供解决方案或进一步的帮助。

Amadeus也在其最新推出的Personal Disruption Companion移动应用中增加了更加自动化的服务。

虚拟支付对商务旅行具有广泛的影响,预订时使用虚拟支付能使差旅费用管理更加简单,并鼓励商务旅行者服从差旅政策。

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CWT的研究并没有突破性的发现,只是总结了影响商务旅行的主要技术趋势,以及这些趋势将如何演变。

根据上图可以看出,差旅管理企业对未来的态度很乐观,大多数企业计划跟上主要的技术趋势,或者至少加以考虑。

此研究对四家全球化公司的1000余名旅行者进行了网上调查,采访了65名差旅管理专家,并对127名差旅管理经理进行了调查,从而得出了上述研究结果。

自 环球旅讯

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