ACSI:2017美国汽车行业满意度调查报告

199IT原创编译

ACSI的新报告显示,美国客户对汽车的满意度降至81(100分制)。尽管消费者对汽车的满意度有所下滑,但是仍然是得分较高的行业。

今年,美国消费者对美国汽车制造商的满意度为80分,略低于日本/韩国(82分)和欧洲(80分)的汽车制造商。

在美国汽车制造商中,通用汽车是唯一一个满意度指数有所增长的(82分),领先于福特(下降至81分)和菲亚特克莱斯勒(降至77分)。

事实上,ACSI的研究发现,购买国外汽车的消费者的满意度比购买美国本国企业的消费者更高。

大众汽车市场

在大众车型市场中,前6名中有5个事进口的,以丰田为首。丰田的消费者满意度指数为86分。本田是去年的领先者,今年下降了5分,降至81分。

菲亚特克莱斯勒的道奇和菲亚特铭牌在排在最后,消费者满意度分数分别为75分。

今年,消费者对大众车型市场的可靠性最满意(86分),对燃油里程的满意度最低(79分)。

豪华汽车市场

在豪华汽车市场,丰田的消费者满意度也领先于其他品牌,雷克萨斯的满意度增加了2点,达到86分。其次是奔驰,满意度提高了3分,达到84分。

今年,豪华汽车市场消费者满意度指数增长最多的是讴歌,属于本田旗下,分数提高4分,达到80分,但是依然低于其他顶级豪华汽车品牌。

降幅最大的是林肯,下降了4分,降至83分。



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