2020年及以后的数据化转型:全球电信业调查

全球电信行业格局正在经历前所未有的高速变革。Over-the-top (OTT)竞争对手对传统收入来源的侵蚀仍在持续,促使运营商不得不考虑如何通过新的方式来保持对个人客户和企业客户的吸引力。尽管很多运营商已经开始着手向数字化服务提供商转型,但是,面临技术周期、竞争对手行动以及客户需求等领域不断加速的转变,整个电信业仍较为脆弱。

2017年安永全球电信业调查深入分析了电信业的首席信息官(CIO)和首席技术官(CTO)的观点,以期了解IT和网络的作用,探寻其将如何支持长期范围内的数字化转型。我们对来自36家企业的39名受访者实施了深度访谈,辅之以安永电信业专业服务人员的洞察与分析和二手调研资料。

参与本年度调研的36家企业的年收入总和为4210亿美元,总市值为6030亿美元。

运营商关于电信业所面临挑战的观点,调查发现:

纵观参与本次调研的全球电信业主管人员的观点,我们梳理出八项关键信息:

  1. 颠覆性竞争是电信业所面临的首要挑战。
  2. 数字化业务模式、客户体验和成本控制是2020年战略议事日程的首要事项。
  3. 网络是短期内的主要支出项目,但同时也在实施一系列IT提升。
  4. 网络资本支出在走高,但IT支出情况各不相同。
  5. 对数字化服务机遇的信心越来越高,但同时也有警告。
  6. 分析和虚拟化技术是最重要的创新驱动因素,但传统IT和缺乏技术则是制约因素。
  7. 从长期来看,流程自动化是最主要的IT推动者。
  8. 5G将改变2020年后的行业格局。
“我们估计,未来五年,移动数据量将增长10倍。”
——受访者

运营商的观点视市场成熟度的不同存在很大差异

按地域对调查发现进行的一项分析结果显示,不同成熟度的市场上的运营商的观点存在很大差异,不同地区的运营商对行业优先事项、转型障碍因素和下一轮网络接入技术的展望也是迥异的。发达市场的运营商更加关注提升客户体验,这种高度关注与他们对颠覆性竞争的更高的焦虑相吻合。

为2020年及以后优化转型议程

根据我们的调查结果,我们识别到电信运营商在2020年及以后实施数字化转型的过程中应高度关注的七项关键考虑:

  1. 提升组织灵活性是成功的数字化转型的核心。
  2. 长远来看,采用结构化的方式发展数字化服务将带来利好。
  3. 新形式的生态系统关系至关重要。
  4. 全面分析方法将最大化其可能带来的效益。
  5. 更广泛的需求驱动因素需要更精细化的网络基础架构路线图。
  6. 流程自动化将定义未来通信。
  7. 实现数字化需要组织思维、架构和交互的全面转型。

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